Política de reembolso

• Política de Reembolso/Devolución de Sokvape™

1. Tenemos una política de devolución de 30 días.

Por favor, solicite un reembolso enviándonos un correo electrónico para iniciar una solicitud de devolución. Proporcione la mayor cantidad de información posible, incluyendo el Pedido #, Nombre completo, Dirección, Número de teléfono, motivo de la devolución. Tenga en cuenta que podemos solicitarle que envíe fotos y/o un video de la mercancía dañada o defectuosa antes de devolver los artículos. También podemos proporcionarle pasos de solución de problemas, ya que esto es necesario para acelerar el proceso de devolución y ayudarle a evitar tarifas de procesamiento de devoluciones.

Si la devolución es aprobada, recibirá instrucciones adicionales sobre cómo enviar el/los artículo(s) de vuelta a nosotros. Cualquier reembolso, crédito en tienda o reemplazo se realizará una vez que la devolución haya sido recibida y procesada.

Los artículos recibidos que muestren daños cosméticos por parte del fabricante, problemas con artículos consumibles, productos muertos al llegar (DOA), y cualquier artículo faltante o incorrecto, deben ser reportados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega!

2. Artículos consumibles:

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de artículos consumibles que hayan sido abiertos o utilizados. Los artículos consumibles incluyen, pero no se limitan a líquidos electrónicos, bobinas, pods, cartuchos, desechables y baterías. No se realiza reenvío para ningún artículo consumible.

Se puede aplicar una tarifa de procesamiento de devolución de 15% si:

1. Las devoluciones están abiertas y/o no son defectuosas.

2. Las devoluciones muestran signos de daño físico o error del usuario que podría haber causado el defecto.

3. Las devoluciones no están limpias y vacías antes de devolverlas.

4. La causa del defecto no está presente tras la evaluación de la devolución o se resuelve con pasos sencillos de solución de problemas.

Costos de envío de la devolución:

El cliente será responsable de los gastos de envío de las devoluciones de artículos no defectuosos. Todos los cargos de envío NO SON REEMBOLSABLES.

4. Términos y condiciones promocionales:

Los artículos promocionales se consideran venta final. Si el artículo promocional se considera defectuoso, solo se emitirá un reembolso o crédito en tienda por el monto pagado por los artículos. Los artículos promocionales no serán reemplazados.

5. Pedidos rechazados:

Si el cliente o el transportista rechazaron los paquetes por cualquier motivo, el costo del envío no es reembolsable. Si su pedido recibió envío gratuito, nuestro costo de envío del pedido será deducido de su reembolso.

Si ya hemos comenzado a procesar su pedido y aún desea cancelarlo, le cobraremos una tarifa de cancelación del 20% del pedido cancelado.

Si ya hemos completado su proceso de vaporización y usted insiste en cancelar el pedido, le cobraremos un 50% de la tarifa.

De lo contrario, no solo terminamos su cigarrillo electrónico, sino que también lo enviamos, por lo que el pedido no será cancelado, por favor entienda.

6. Proceso de reembolso:

Los reembolsos solo pueden ser emitidos a la forma de pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito) o como crédito en tienda. Sokvape no se hace responsable de los reembolsos a una tarjeta prepaga o a una tarjeta de crédito cancelada en caso de que el titular ya no tenga posesión de ella.

Verificamos toda la información en nuestro sitio web muy cuidadosamente. Sin embargo, puede ocurrir un error ocasional, o los fabricantes pueden actualizar información de la que no estamos al tanto. Nos reservamos el derecho de corregir información inexacta y no somos responsables de errores tipográficos.

Los términos de reembolso de Sokvape son válidos únicamente para este sitio web